Wsparcie CiFrame

Wsparcie rozwiązań programowych to jedno z najtrudniejszych zagadnień w branży integracji. Niesprawna integracja jest bardzo wrażliwym elementem dla biznesu i przede wszystkim powoduje utratę zaufania do integratora. Należy pamiętać, że w działaniu integracji uczestniczy kilka stron: hosting, oprogramowanie, zewnętrzne usługi oraz użytkownicy pracujący z integracją. Niektóre sytuacje mogą nie zostać przewidziane lub mogą być sporne na etapie wdrożenia.

Po każdej integracji zapewniamy 30 dni kalendarzowych na testowanie. Z naszego doświadczenia wynika, że ten okres jest wystarczający, aby sprawdzić wszystkie niuanse. Jeśli jednak pojawią się problemy po tym czasie, oferujemy płatne pakiety wsparcia.

Pakiety wsparcia

Basic (do 2 dni roboczych)
Koszt: od 60 € / min. 3 miesiące

• Rozwiązanie problemu w ciągu 2 dni roboczych
• Analiza przyczyny oraz możliwe sposoby naprawy
• Poprawki błędów w naszym oprogramowaniu (jeśli występują)
• Komunikacja e-mail
• Subskrypcja obejmuje do 5 zgłoszeń miesięcznie

Premium (do 4 godzin roboczych)
Koszt: od 150 € / min. 3 miesiące

• Rozwiązanie problemu w ciągu 4 godzin roboczych
• Analiza przyczyny oraz możliwe sposoby naprawy
• Poprawki błędów w naszym oprogramowaniu (jeśli występują)
• Komunikacja e-mail oraz komunikatory
• Subskrypcja obejmuje do 5 zgłoszeń miesięcznie

Najczęstsze przyczyny problemów z integracją

Zmiana dostępów
Najczęstszy powód zgłoszeń. Zmiana danych dostępowych może przerwać działanie integracji. Instrukcje aktualizacji dostępów udostępniamy bezpłatnie. Najczęściej dane znajdują się w pliku config.php. Integracja jest powiązana z konkretnym kontem i jego strukturą danych.

Zmiana struktury danych
Zmiany w CMS, CRM lub usługach zewnętrznych (np. pola, typy danych, statusy) mogą powodować błędy. Nawet zmiana nazw statusów może wpłynąć na działanie integracji. Platformy chmurowe mogą wprowadzać zmiany bez uprzedzenia.

Migracja na inny hosting
Integracje często opierają się na zadaniach cron. Ich brak lub duplikacja (pozostawienie na starym hostingu) może powodować zatrzymanie integracji lub nadmierne obciążenie serwera.

Najczęstsze pytania

To błąd w Waszym rozwiązaniu — dlaczego mam płacić?
Rozumiemy, że błędy mogą się zdarzyć. Po zakończeniu 30-dniowego okresu testowego uznajemy, że integracja została sprawdzona i zaakceptowana. W przypadku gotowych modułów możliwa jest bezpłatna poprawka, jednak bez gwarancji terminu (od kilku godzin do kilku miesięcy).

Moja firma przestała działać przez integrację — potrzebuję pilnej pomocy
Przepraszamy za niedogodności. Każde zgłoszenie jest dla nas ważne i zostanie rozpatrzone. Jednak wszystkie zgłoszenia realizujemy zgodnie z naszymi wewnętrznymi procesami, z którymi warto zapoznać się przed rozpoczęciem współpracy.